FAQ

{EN} We ship all orders directly from our studio in Montreal, Quebec, using either Purolator or Canada Post. You can choose between shipping with or without a signature. Please note that we are not responsible for any theft or loss of your parcel if you select the option without a signature. We are committed to providing fast and reliable service for all your orders!

{FR}Nous expédions toutes les commandes directement depuis notre studio à Montréal, Québec, via Purolator ou Postes Canada. Vous pouvez choisir entre une option d'expédition avec ou sans signature. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du vol ou de la perte de votre colis si vous choisissez l'option sans signature. Nous nous engageons à offrir un service rapide et fiable pour toutes vos commandes !

{EN} Pick-up at our studio in Montreal is available within 30 days of receiving your order confirmation via email. Please contact us to schedule a pick-up time. Be sure to select "Pick-up" when completing your order.

{FR} La cueillette à notre studio à Montréal est possible dans les 30 jours suivant la réception de la confirmation de commande par courriel. Veuillez nous contacter pour fixer un horaire de ramassage. Assurez-vous de sélectionner "Cueillette" lors de la validation de votre commande.

{EN} We are a small business offering primarily unique handmade and vintage items. All items sold are non-exchangeable and non-refundable. For vintage pieces, we make sure to highlight any imperfections or signs of wear in the description. For handmade items, please note that as each piece is crafted individually, there may be slight variations in size, shape, and design, which only enhance their charm. If you have any issues with your order, please contact us via our contact form.

{FR} Nous sommes une petite entreprise qui propose principalement des articles uniques faits à la main et vintage. Les articles vendus ne sont ni échangeables ni remboursables. Pour les pièces vintage, nous nous assurons de mettre en avant toute imperfection ou signe d'usure dans la description. Pour les pièces faites à la main, veuillez noter que chaque pièce étant unique, il peut y avoir de légères variations de taille, de forme et de design, ce qui ne fait qu'ajouter à leur charme. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

{EN} We do not accept cancellations. If you have any issues with your order, please contact us via our contact form, and we're confident we can find a solution to resolve it.

{FR} Nous n'acceptons pas les annulations. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, et nous sommes convaincus que nous trouverons une solution pour le résoudre.

{EN} We make sure to package all items carefully, but if you receive a damaged item, please contact us via our contact form, and we will assist you in resolving the issue.

{FR} Nous nous assurons d'emballer soigneusement tous les articles, mais si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

{EN} All products are shipped from Canada. Any duties, taxes, and carrier brokerage fees for international delivery are not our responsibility. Please read the restrictions and fees related to your country.

{FR} Tous les produits sont expédiés depuis le Canada. Toutes les taxes, droits de douane et frais de courtage des transporteurs pour la livraison internationale ne sont pas de notre responsabilité. Veuillez consulter les restrictions et frais applicables à votre pays.

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